| トッピックス（０１．０３．２６) |
お問い合わせのメールアドレスを変更致しました。
お問い合わせの際、下記の３通りがございますので、お間違いの無いようにお願い致します。又、ご相談に付きましては
ご相談掲示にお願い致します。
１、当方に通常のメールでのお問い合わせはこちら kekkannet@hotmail.com
２、当方に添付ファイル付きメールでのお問い合わせはこちらら kekkannet@hotmail.com
３、HP作成に関するお問い合わせはこちら |
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| トッピックス（０１．０３．０５) |
ＮＯ，01-055，△△△△△△様からのご回答はトピックス欄に掲載致します。
欠陥住宅苦情ネット 御中
メールをいただきまして恐縮に存じます。○○様のお申し入れの件に関しましては、確かに拝読させていただきました。
この件に対しまして、弊社の責任者がすでに対応させていただいております。
確かに設計変更における手違いはございました。それにつきましては、お詫びいたしますとともに、早急に改善させていただくように○○様と話し合い中でございます。
色々とご迷惑やお手数をおかけいたしましたが、弊社といたしましては、誠意をもって対応いたしますので、よろしくお願い申しあげます。
平成１３年２月２８日
△△△△ △ △ お客さま相談センター
センター長 ××
（担当課長：△△） |
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| トッピックス（０１．０２．２６） |
ＮＯ，01-054，ユーザー様から△△△△△△△様への反論はこちら
（初めに）
誰も好き好んで自分の家に問題があるとは思いたくありません。まして、苦労して初めて手に入れた家です。あえて問題があることを公開するのは相当の理由があるからです。
（以下反論）
１． 「…そもそも欠陥住宅ではないと○○さんも認めている建物がなぜ（欠陥住宅クレーム情報）というページに載せ、…」
※ （反論）
音について問題があると言っているわけです。以下読まれる人に判断して頂きます。
① 各階の話声が普通に座っている状態で聞こえる（床に耳をあてなくても）。家族と言えどもプライバシーはありません。
② フロ使用時のカン高い音が隣室、階下等に大変響き、常に気を使わなければならない。（２世帯で両親とは生活時間が全く違う～このことは、最初から△△△△△△△には伝えていた。
③ 台所では、まな板の上で野菜等を切るとき階下にドンドンと響くし、又テーブルで大根をおろすと階下に大根を擦っている音が響く等
④ 携帯電話をマナー状態にして絨毯を敷いている床に置いて電話がかかってきた場合、階下にその振動音及び音楽がまともに響く
⑤ クローゼットや引戸等を開閉すると階下等に響く。
⑥ 浴槽やトイレの排水音が階下の天井やキッチン横の間仕切内で響き部屋全体に聞こえる。
２． 「…音の問題を無くしていくには、答えは簡単で費用を出していただければいくらでも遮音性は高めることが出来ます。今回の件で一番重要な部分」はそこで、費用を頂ければ問題も起きなかったと思うんですが、※
（反論）
音に関しては、２世帯住宅で両親とは生活時間が違うので注意して欲しいと伝えていたにもかかわらず、大丈夫ですとの回答で一切遮音に対する提案も費用の話もありませんでした。
３． 「元々、この家に関しては原価ぎりぎりの低予算の中で○○さんが追加工事で費用を掛けられるところと言えば、お風呂とかキッチンとか設備面ばかりで…」※
（反論）
２世帯住宅として契約したもので、当方が出していた予算で出来ると言うので契約したものです。追加工事ではありません。
４． 「担当者から聞くと遮音性を高める為に何回も見積を取り訪問したが、そのたびに予算が無いとのことで断られたとのことです。
※ （反論）
この文章からすると、建てる前から遮音について当方と打合せ、当方に予算がないため断ったという意味に取れますが、建てる前には一切遮音についてのアドバイスはありません。入居して音が異常に響くことに気づき、すぐに△△△△△△△に話をすると共に△△△△△△△を紹介した住友不動産販売(株)なかもず営業センターにも対応をお願いしましたが進展しませんでした。
５． 「以上のことから音に非常に神経質な方でありながら…（反論）
３６５日毎日のことです。神経質だとかという問題ではありません。
６． 「…音に対する対策を軽視し、設備面に費用を掛けられた○○さんの行動は本末転倒で全く理解できるものでありません。
（反論）
｢音に対する対策を軽視し｣については、軽視しておりません。２世帯住宅で両親とは生活時間が違うことは事前に伝えてありました。又、「設備面に費用を掛けられたは」については、当初の契約した通りの内容であり、「本末転倒で」というのは理解出来ません。 |
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| トッピックス（０１．０２．１９） |
①公開欄のＮＯ，00-051角文建設株式会社HPの写真付き＜障害・不具合の詳細＞画像を追加致しました。
②ＮＯ，01-054，△△△△△△△様からの反論及び欠陥ネットの回答
御社の欠陥住宅クレーム情報のページに〇〇邸の件で掲載されている会社ですが。はなはだ遺憾で即刻、掲載を削除して下さい。そもそも欠陥住宅ではないと〇〇さんも認めている建物がなぜ（欠陥住宅クレーム情報）というページに載せ、何の事情も知らない一般の消費者の方々の目に触れるようなことをしなければ成らないのか分かりません。
この件に関しましては、御社の方から一方的にメールを頂き返信するようにとのことでしたが当社の方としては、公的機関からのものでもなく返信する一切の義務も無いので、そのままにしておりましたが、いつまでも掲載されていることは当社に対する多大な営業妨害となることから今回、この件に関する回答をします。
まず今回の件で〇〇さんが主張されているのは全て音の問題です、音と言うのは微妙なもので家の構造によっても違いますし、叉、人によっても捉え方が全く違います。
現に〇〇邸は鉄骨造ですが、同じ建て方で他でも１０件以上建てていますが、入居者の方々からの音に関する苦情は一切有りません。
そもそもＲＣ造でもない鉄骨造と言うのは基本構造の鉄骨に木地で仕上げていくものなので、音は多少なりともします。そも音の問題を無くしていくのには、答えは簡単で費用を出していただければいくらでも遮音性は高めることが出来ます。今回の件で一番重要な部分」はそこで、費用を頂ければ問題も起きなかったと思うんですが、元々、この家に関しては原価ぎりぎりの低予算の中で〇〇さんが追加工事で費用を掛けられるところと言えば、お風呂とかキッチンとか設備面ばかりで、それも予算が無いとのことで原価以下（サービス工事も多くあり）でさせていただいています。
担当者から聞くと遮音性を高める為に何回も見積を取り訪問したが、そのたびに予算が無いとのことで断られたとのことです。
以上のことから音に非常に神経質な方でありながら音に対する対策を軽視し、設備面に費用を掛けられた〇〇さんの行動は本末転倒で全く理解できるものでありません。
欠陥住宅と言うのは、設計士が建築基準法を基に構造計算をしそれを役所に提出し、お墨付きをもらった通りに建てた場合、それに該当するのでしょうか。そうではなく本来有るべきところに有るはずの柱が無かったり、金具が無かったり構造上欠けているものが有り、不具合が発生した場合を言うのではないのでしょうか。今回、〇〇さんは知り合いの設計士、役所の方に調査してもらっているはずですが、その何れもが構造上、何の問題も無いと言う結果が出ているではありませんか。
以上の理由により、欠陥住宅に対して〇〇さんの大きな勘違いにより、一方的に当社がいかにも欠陥住宅を建てているかのような情報を流されたことによる、弊社が今まで築いてきた信用の失墜は甚大なものがあります。叉、同時に載せられている住友不動産に対しても大きな損害となっていることは事実であります。〇〇さんとの問題は、公的な裁判で解決すればいいことであって、御社を通じて解決する問題ではないと思います。
それよりも、当事者の意見を公平に聞くことなく、一方の意見だけを聞き、それをそのまま公開し、今まで築いてきた信用と実績を一瞬にして奪うような御社のシステムに問題はないのでしょうか。
いずれにしても、こういう大きな問題はメールでやり取りするような問題ではないので、即刻、ネットへの掲載を削除した上、下記まで電話連絡頂けますでしょうか。
△△△△△△△ △△△△△△△ 代表 〇〇〇〇
欠陥ネットより下記の返信文を△△△△△△△様にお送り致しました。
初めまして、欠陥ネットです。
お怒りの様子なのはよく判りますが、ここで誤解を解いておきたいと思います。
私共はボランティアによる被害者団体であり会社ではありません。
事実確認メールをお送りした時点ご回答頂ければＨＰでの掲載まで至らないケースもあります。
以前、投稿された方が自分の都合の良い情報を業者様に指摘されて掲載を取りやめた事がありました。
＞公的機関からのものでもなく返信する一切の義務も無い
との事ですが、消費者対して何のご説明も無いということは消費者をないがしろにすると言う「誤解」を招く恐れがあります。
欠陥住宅クレーム情報ですが、これは欠陥住宅を販売していると言う意味ではなく現在このようなクレームが消費者から出されているというものです。
＞同じ建て方で他でも１０件以上建てていますが、入居者の方々からの音に関する苦情は一切有りません。
実際問い合わせを行い事実確認をおこなって下さるようお願い致します。
問題が起こっても報告しないケースがあります。
事実最近は音に関する苦情が多く十数件の内一件という確立は非常に高いと思います。
＞一方的に当社がいかにも欠陥住宅を建てているかのような情報を流されたこと
ＨＰをご覧になれば御判りになると思いますが、双方のご意見は原文のまま掲載しております。
今回のご回答に付きましても個人のプライバシーについては匿名で△△△△△△△様の反論としてＨＰで公開させて頂きます。
また、相談掲示板には音に関する専門家の方もおられるようなので皆さんでこの問題を話し合う事は有意義と思います。
＞公的な裁判で解決すればいいことであって、御社を通じて解決する問題ではないと思います。
裁判だけが唯一の判断や解決機関とは考えていません。
双方のご見解を証拠にもとずいて掲載しあとは消費者の判断にお任せいたします。
場合によっては投稿された方がクレーマー扱いされる可能性もあります。
私共は一切コメントは致しません。
情報を公開し消費者が判断して結果はマーケットに現れるという民主的な方法を取っています。
裁判は裁判としての結果で宜しいと思います。 |
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| トッピックス（０１．０２．０５） |
①郵政事業庁での電子内容証明サービス開始のお知らせ
郵政事業庁のＨＰでトピックスの「電子内容証明サービスの開始（1月25日掲載）」をクリックして下さい。
http://www.yusei.go.jp/index.html
２ サービスの概要の(2) ホームページアドレスをクリックして下さい。
より詳しいサービス内容は下記のハイブリッドめ～るサービスをご覧頂けます。
http://www.hybridmail.go.jp |
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| トッピックス（０１．０１．２９） |
△△△△△△△様からユーザー様に送られた回答書はこちら
②△△△△△△△△△に質問状をお送り致しました。質問状はこちら
お世話になります。
下記のＨＰにつきまして不正確な表現が散見されていると
おっしゃられているそうですが、どの箇所がその
表現にあたるのか当方にもご連絡くださる様お願い致します。
なおご指摘の箇所につきましては総て消費者の方々
公開させて頂きます。
宜しくお願い致します。
タイトル：△△△△△△△△△△
ＵＲＬ： |
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| トッピックス（０１．０１．２２） |
欠陥住宅苦情ネットより角文建設にお送りした質問状の内容を下記に掲載致します。
お世話になります。欠陥ネットです。
角文建設様より、当ＨＰ欠陥住宅クレーム情報の公開欄に掲載
されております ＮＯ，00-051につきまして
貴社より誹謗中傷とのご指摘があったとの事です。
この件につきましてどの内容の箇所が誹謗中傷にあたるのか
ご返答下さる様お願い致します。 |
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| トッピックス（００．１２．１８） |
住宅クレーム相談Ｑ＆ＡをＵＰ致しました。
ご相談掲示板で相談される方へ
ご相談の書き込みをされる前に住宅クレーム相談Ｑ＆Ａを参照して下さい。 |
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| トッピックス（００．１２．１１） |
角文建設株式会社様からのご回答、及び欠陥ネットの対応
角文建設株式会社様からのご回答を下記に原文のまま掲載致します。
欠陥住宅苦情ネット
すまいの角文株式会社宛〇〇氏の苦情拝受致しました。
１．まず、最初にお願い申し上げます・BR> 〇〇氏との契約・施工とも、当社、角文建設株式会社であり、すまいの角文株式会社様は、当社の系列会社でありますが、本件とは、まったく関係がございません。
インターネットは、マスコミに近い影響力があり、それゆえ一旦、欠陥住宅販売業者として名前がでますと、信用失墜など有形無名の影響が出てまいります。
そうした場合に、無関係なすまいの角文株式会社様にご迷惑をおかけすることになるばかりでなく、貴ネット様との関係で無用のトラブルを招くことも本意ではございませんので、ご配慮を賜りたいと存じます。
２．次に、〇〇様の苦情につきましては、本件は、当社からの代金請求調停申立てに対する〇〇様の減額要求として、現在法的手続に従って紛争の処理がなされているところでございます。
調停におきましては、建築専門の調停委員のもとで、客観的な資料をもとに、現在紛争解決に向けての努力が図られております。
当社といたしましては、〇〇様に対する反論もありますが、現在法的手続処理に委ねられている以上、その適正な手続で主張を尽くし裁判所の判断を仰ぐべきであるというのが法治国家の理念であるというのが、当社顧問弁護士及び当社の考えでございます・BR>
従いまして、現在法的手続において処理されている関係上、当社としては、〇〇様の苦情に対する反論について法的手続外での主張は差し控えさせて頂きたいとぞんじます。
貴ネット様におかれましても現在係争中の案件であることにご配慮いただきお取り扱いをしていただきたいと存じます。
角文建設株式会社
欠陥ネットの対応（欠陥ネットから角文建設株式会社様に下記の回答メールをお送り致しました。
御社「角文建設株式会社」様と 「すまいの角文株式会社」様並びに系列グループ様について
御社のおっしゃっていることを消費者が理解するか否かの問題は別として、当方は消費者自身の判断にお任せしておりますのでご了承頂きたいと存じます。
調停中との事ですが、当方は消費者および〇〇様、並びに御社が遵守なさっている「日本国憲法」の第二十一条「集会、結社及び言論、出版その他一切の表現の自由は、これを保障する。」にのっとり、活動を続けさせて頂きます。 |
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| トッピックス（００．１２．４） |
△△△△△△△△△△様からのご報告及び欠陥ネットの対応
△△△様からのご報告
今般の件につきまして、ようやく当社担当者が〇〇様と直接お会いして、お話することができました。
１１月２１日（火）２０時ころより約１時間に渡ってのお話し合いでした。
さらに、今後継続的に〇〇様ご本人と電子メールを使って継続的なお話し合いができるようになりました。
その時に、〇〇様より当社に対し、お話いただいた内容につきまして、報告させていただきます。
１、長男が欠陥住宅苦情ネットに苦情を申し立て、掲載を依頼したことは、本日△△△に聞いて初めて知った。
２、ホームページ等については、私自身の意志で行なったことではないが、子どものやったことについては親として、また施主としても責任があると考えている。
長男に対しては、ホームページ、欠陥住宅苦情ネットへの申し立て等やめるように話をする。
以上が、〇〇様より直接お話いただいた内容の骨子です。
従って、貴ネットにおかれましては、本掲載を直ちに中止されるよう要請いたします。
欠陥ネットの対応
施主様及び投稿者様(ご長男様)から当方にメールで掲載の中止をする要請は届いておりません。
１１月２１日以降ＨＰは閉鎖されておりません。
以上の事より当ＨＰの公開欄から掲載を中止する事は致しません。 |
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