| 配管に異常 |
メーカーはじまって以来のミス。 投稿者：相談者No,5248
はじめまして。
文を書くのが苦手なので、読みにくい部分もあると思いますが
とても困ってますので、是非アドバイスなど聞かせていただけたらうれしく思います。
注文住宅で家を建てて、まだ１年にもならないというのに
エアコンが３回も調子が悪くなりました。
その度に、エアコン業者を呼びつけ文句を言い、直してもらっていたのですが
どうも配管が悪いとのことで、今回検査をしたら、ズバリ配管に異常があったのです。
ハウスメーカー側は、その後の対応が悪く、謝罪にすら来てません。
来たと思ったらいきなり工事の説明です。
５日間ほど、室内の壁をはがし、配管を調べるという内容のものでした。
でもその５日間、小さい子供達を騒音とホコリの中で生活させるのはとてもじゃないけど無理だと思い、生活の保証（仮に住む部屋の用意）をお願いしたのですが、たぶん無理だと言われました。通常に生活しながら、工事も出来ますからと勝手な事を言います。
工事の間中、人が出入りすると落ち着かないので嫌なのですが、
メーカー側は、誠心誠意やらせてもらいます、とおっしゃったのに、この工事はリフォームと同じようなかんじです。と言ったり、私たちの話もあまり聞かず、ちゃんとした連絡もありません。
このハウスメーカー始まって以来のミスだ、と認めておきながらです。
この配管以外にも、階段の作りが雑だったり、壁紙は最初からはがれていたりと
この１年の間に何度も補修工事が入っています。
今回も、あたり前のように我が家の電気を使うと思うと気分悪いです。
皆様にお尋ねしたいことは、
1・工事期間中、部屋を用意してということは可能か
2・工事期間中に使われた電気代は請求できるか
です。
信頼していたのに裏切られた気持ちでくやしくてたまりません。
絶対に妥協はしたくないので、よいアドバイスをお待ちしてます。
宜しくお願い致します。 |
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Re: メーカーはじまって以来のミス。 投稿者：某企業事務員
こんばんは。
ずいぶんひどい目に遭ってしまいましたね。同情いたします。
ご質問①についてですが、ハウスメーカーでは、普通、セ－フティラインと呼ばれる、電気・水道・ガス等が使用できず、掃除・洗濯・炊事に支障がある場合（不能な場合）は、ホテル代等が認められる場合が多いようです。
今回は、これに当たらないかもしれませんので、あっちゅさんの交渉次第になると思います。
他社でしたが、過去に１００万円相当の電気製品のサービスを引き出した方もいたようなので・・。
自社の場合なら、多分、１０～２０万円くらいの謝罪金になると思います。
ご質問②の電気代は、当然請求できます。
自社なら、５千円～一万円というところでしょうか。 |
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Re: メーカーはじまって以来のミス。 投稿者：工務店２代目
こんばんは。
告白いたします。
実は、うちの会社でも以前同じような例がありました。
同じお客様の現場で実に3回
原因は、やはり配管工事でした。
1回目は、銅管の継ぎ手。
知人に聞いたところ普通は1本でやるらしいのですが…
某電化製品販売店でもこの部分でだいぶクレームが出たそうです。
2回目は、室内機と銅管部分のナットの緩み。
室内機の振動により偶に緩むことがあるそうです。
3回目は、1回目と同じでした。
3回目のあと室内機から室外機ヘの銅管を総交換しその後は起きていません。
私も勉強不足でした。m(__)m
その時のことなんですが、設備屋さんが保険に入っていたらしく50万ぐらいまでなら
保険が利くといってました。
お客様のその部屋も水浸しになってしまいご迷惑をおかけしたと言うわけでは無いのですが
クロス～下地材その他構造材にいたるところまで濡れている部分を取り替えました。
工事費は保険が利くので実質損害は会社にはありませんでしたが1度ならず3度もなので
後日ちょっとばかり粗品と多少の慰謝料（お客様が行った掃除代と電気量・水道料）も持参し平謝りでした。
その後、この業者は、うちで使ってないです。
ちょっと気になったのですが階段の作りが雑と言うのは階段を上り下りする時に『ギーギー』と
きしむ音がしてるってことですかね？ |
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ありがとうございます。 投稿者：相談者
アドバイスありがとうございます。
工事は来週から始まるというのに（向こうが勝手に決めた）
今の所まだ部屋の件の連絡がありません。
前回の補修の時も、かなり長時間、電気・水道等を使用してましたが
謝礼も何もありませんでした。
私たちもそこまで請求するのは、セコイかなと思ったからしませんでしたが・・・
階段の事ですが、我が家は輸入住宅なのですが、使用してる無垢材の模様などのあまりの違いや（それは仕方ないことだとは思いましたが、素人から見てもかなり酷いささくれが多数あった。）
その他にも、腰パネルのささくれや、あきらかに工事関係者がつけた傷など、それはひどいものがたくさんあり
引き渡し後も、補修工事が１ヶ月近く続いたのです。
その時に直してもらった階段も、もう住んでるから大掛かりな工事はできないと言われ階段と階段の間に隙間がたくさんある状態です。見た目にもすごく変です。
納得いかないので言ったところ、配管工事のついでに直します、とおっしゃってました。
そのかわり２階へは行けませんよ、と言われ、やはりこの家では工事期間中は生活できないと思い、
部屋の用意を頼んだのです。
今回の配管工事もリビングの一部の壁を剥がすらしいのですが、うちはリビングダイニングでひと続きなので
居場所がありません。
あと、クロスははがした部分のみ張りなおすようなのですが、明らかに色の違いが目立っても文句は言えないのでしょうか？
メーカー側には、いろいろな補償についても質問したのですが、のらりくらりという態度でらちがあきません。
もっと強くなりたくて、こちらでいろんな知識を得ようと思ってます。
宜しくお願いいたします |
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Re: メーカーはじまって以来のミス。 投稿者：某企業事務員
こんにちは。
やっぱり、相談者さんの納得できない気持ちをメーカー側に言い続けるしかないと思います。
各社、ある程度は内規で決まっていることも多く、担当の上司に電話して、“これはひどいのでは？・・お宅の誠意は？”と直談判するのもよいと思います。メーカー側が譲歩してくると思います。 |
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がんばってみたのですが・・・ 投稿者：相談者
そこの上司と名のつく方達は、１回も来ませんし、話すらできません。
今回のミスがわかったとき、最初に上の方が来て謝罪するのが常識ってものじゃないですか？と現場監督サンにも言ったのですが・・・
結局メーカー側は、直せばいいんだろうっていう態度は譲らず、こちらの意見はまったく聞く耳持たずの状態です。
とりあえず、こちらの意見は言いつづけ、妥協はするつもりはないですが、早く工事を終わらして
こんな最低なメーカーとはとっとと縁を切りたい気分です。
自分たちが選んだメーカーなので、勉強不足だったのかと思うと情けなくなります・・・ |
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