| ペアガラスのひび割れについて |
ペアガラスのひび割れについて 投稿者：相談者No,5190
こんにちは。
また、御相談をお願いします。
（今まで相談させてもらった件の結果はまだ出ていませんので、後ほどご報告させていただきます）
お風呂にあるペアガラスの室内側のガラスの空気層側にひびが入っていました。
室内側からはひびの感触はありません。（ただ、現在はひびの度合いが進み、完全にひびが入っています）
物をぶつけた記憶もなく、また、施工業者も衝撃によるひびではないと言っています。
しかし、今回の件は無料保証の対象にはならないと言われています。
施工業者の知合いのサッシ会社（私の家で使用しているサッシ会社）の話しではお風呂場に限って内外の温度差で空気層が膨張してひびが入ったということが数件あったということでした。
メーカーのお客様相談に聞いたところ、サッシ会社はサッシのみの販売なので、ガラスに関しては関与しないという返事でした。
私としては、施工会社にて無料交換を希望していますが、どのように切り出せば
よいでしょうか？
また、サッシ会社には何も責任はないのでしょうか？ |
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Re: ペアガラスのひび割れについて 投稿者：O
ガラスに影響を与えるような致命的な欠陥がない限りサッシメーカーに瑕疵を追求するのは無理ではないでしょうか。
それよりガラスメーカーへの問い合わせが必要だと思いますよ。（施工会社が行動するのが筋ですが） |
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Re: ペアガラスのひび割れについて 投稿者：某企業事務員
こんにちは。
Ｏさんのおしゃるとおりだと思います。
みなさん驚かれるかもしれませんが、サッシとガラスの保証は別々の場合が多いのです。
ペアガラスは、ガラスメーカーによってかなり違いまして、５〜１０年の保証をしているところと、まるで保証をしてないところに分かれます。
まず、施工会社にペアガラスのメーカーを聞き出してから、ペアガラスの保証はどうなっているかを問い正し、ラチが開かなければ、直接ガラスメーカーにも尋ねたほうが良いでしょう。
但し、メーカーによっても、寒暖の差の大きい風呂場での使用では、保証を免責事項としているところもあり、期待は、五分五分と思ってください。 |
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Re: ペアガラスのひび割れについて 投稿者：相談者
Oさん、早速の返事ありがとうございます。
施工会社からは窓を取り付けた会社の人を下見によこすと言って
います。
ガラスメーカーへの問い合わせというのは、現場でガラスをはめ込んだ
会社ということですか？
そもそも、空気の膨張によってひびが入ってしまう商品を
お湯がかかる可能性のあるお風呂場につけるというのはどうなのか？と思っています。
検索をしたら、同じような理由でひびが入ったと思われる相談が
２件ありました。
たまたまひびが入ってしまったのか、それとも、これからも慎重に
扱わないと同じようなことが起こってしまうのか心配です。 |
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Re: ペアガラスのひび割れについて 投稿者：相談者
某企業事務員さん、お返事ありがとうございます。
私がのろのろと返事を書いている間に答えをいただいていたようで、
文面に行き違いがありますが、御了承願います。
私も今回の件でサッシとガラスは別物というのがわかり、驚いている
ひとりです。
広告やサッシメーカーのHPなどではサッシとガラスを対にして販売しているように
思わせるものが多いのもおかしいなと思いました。
早速、施工業者からペアガラスの保証やガラスメーカーについて聞いてみたいと思います。 |
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Re: ペアガラスのひび割れについて 投稿者：O
>ガラスメーカーへの問い合わせというのは、現場でガラスをはめ込んだ
会社ということですか？
相談者さんが工事を個別に発注していなければ総合的に工事を請け負った建築施工会社に問い合わせてください。
下請業者であるガラス屋さんは施主が直接交渉出来る立場でありません。 |
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Re: ペアガラスのひび割れについて 投稿者：相談者
施工業者から返事がきました。
結果は入居後のガラスのひび、割れに対する保証はないということで
自費交換になりました。
ただ、今回の事情を考慮して元々の見積もりより少し安めで
工事を請け負ってくれることになりました。
お客様相談ではサッシのみの販売でガラスは扱っていないという
返事でしたが、実際はそのメーカーの工場でそのメーカーの
サッシとガラスを組み、施工業者に販売しているようです。
メーカーの取り扱う商品の範囲とその流通過程がちょっとわかりづらいの
ですが、大元のサッシメーカーに状況を説明して交渉するのは無理でしょうか？ |
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Re: ペアガラスのひび割れについて 投稿者：O
この文面からだと施工業者は単にガラスの破損扱いをしているように取れます。（メーカーに対してクレーム処理の交渉はしていないと思われます)
何の外力も加わらずに破損に及んだと云うことなのでメーカーに調査を依頼されてもよいのではないでしょうか。
費用が生じる場合でも、原因を納得した上でガラスを交換するほうがよいのでは。
また同じ現象が起こったら大変です。 |
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Re: ペアガラスのひび割れについて 投稿者：相談者
施工業者が購入したサッシメーカーのアフター部（サッシとガラスを組立てたところ）ではガラスのひびについては原因を確定するのは難しいので、どのような条件でもすべて自費での修理とするそうです。メーカーの人がひびを見れば衝撃が加わってできたものか、そうでないものかの判断はできるそうですが、日常的な使い方をどうしていたか？というところは分からないのですべて自費修理とするようです。
施工業者は状況を説明した上で自費修理しかないという返事をもらい、そのかわり、安い価格で商品を提供してもらうということになったようです。
今後の対策についても聞いてもらいましたが、特にないそうです。
冷たくなっているガラスにお湯をシャワーなどでかけないように注意する
とかくらいだそうです。
このような事が起こるのはごく少数なのでしょうが、クレームではなく、
事実としてメーカー側に言いたいのですが、どこでこのような件を受けて
いるのかわかりません。
サッシメーカーからはガラスは関係ないという返事をもらっていますし…。
消費者センターでしょうか？ |
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Re: ペアガラスのひび割れについて 投稿者：某企業事務員
こんにちは。
やはり、保証のないガラスメーカーでしたか・・。
こうなると、やはり、国民生活センターへ訴えるしかないですね。
商品テストのを実施する機関はこちらです。
http://www.kokusen.go.jp/test_list/index.html
全国の消費者センターはこちら左サイドで県名をお選び下さい。
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html |
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ご報告 投稿者：相談者
こんにちは。先日のご相談の件が無事に解決いたしましたので、ご報告させていただきます。
結果から言いますと、メーカーにて無料交換となりました。
教えていただいととおり、消費者センターやそこからサッシの協会等へ問い合わせをしました。知識は得られましたが、解決へとは進みませんでした。
そこで、もう一度サッシメーカーのお客様窓口に電話をし、詳細を聞くことにしました。
分かったことは、サッシメーカーにて製造しているガラスを組み込んでいる製品があること。
そして、そういうガラスに関してはやはりメーカー保証があるということでした。
私達のガラスはメーカーの名前が刻印されていたので、サッシメーカーにて製造されているガラスで、メーカー保証の対象物でありました。
サッシメーカーのメンテナンス部の方がひび割れ状況を確認したところ、取り付ける以前にできた割れがガラスのふちにあることがわかり、無料交換となりました。
どこに話しをもっていけば良いのか悩み、自費にて交換してしまおうかと諦めもありました。
一度聞いたことを鵜呑みにはせず、何度も問いただしたことが良かったと思っています。
施工業者を飛び越えて話しを進めることは、建築業界では歓迎されないことかもしれませんが、
家の付属品に関することは直接メーカーに聞いたほうが、正しい情報を得られるのでは？と思いました。
お答えをいただいた方々、ありがとうございました。 |
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Re: ペアガラスのひび割れについて 投稿者：某企業事務員
良かったですね。
少しはお役に立てたようで嬉しく思いました。
でも、サッシメーカーで応じてくれたことに少し驚きました。
勉強になりました。 |
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ご報告 投稿者：相談者
ガラスにもメーカー保証があるということをメーカー側はあまり外部に教えたくないのかな？という印象はあります。
施工業者にも保証はないと説明していましたし。
事実、内容の詳細については口をにごすような感じで、正確には教えてはもらえませんでした。
お客様相談でも始めはガラスは取り扱っていないと門前払いのような返事をもらっていましたし…。 |
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