| 入居約３ヶ月が経ち、多数の不具合が発見されました。 |
困っています 投稿者：プチトマトNo,13291
今年の３月に２×４で新築し入居しましたが、入居約３ヶ月が経ち、多数の不具合が発見されました。
例えば、大きな問題点としては、
１）和室の押入れ壁の倒れ（現在発見した場所は２箇所）
２）床の高さが違う。（１階、２階）
補修方法（業者からの回答）
１）和室壁たおれ部分について
＞和室の押入れ周辺部を解体し、壁の倒れを起こす。（修理期間１２日間）
２）床不陸に対して
＞１F床・・・鋼製束による調整
＞２F床・・・高い部分の床合板（フローリングの下）を削り高さ調整を行う。
以上の回答でした。
新築なのに、押入れ周辺部を解体する補修工事をします。
新築の家を、解体して補修工事をするにも関わらず、一切の損害賠償は発生しないのでしょうか。
施主側の気持ち的としては、つぎはぎだらけの商品を定価で購入させられたと感じます。
また、床の不陸に関しても、業者からの回答では
「床の高さ調整の為に床を削ります。床が多少薄くなっても、修復し復元するに値するので、新築と同等の価値とみなします。よって金銭は一切賠償しない」
と言います。
床を剥がし、床合板及びフロア材を削り床が薄くなっても、不陸を調整するので、新築と同等の価値と認めないといけないのでしょうか。
施主としては、納得できません。
再度フローリングをめくって修理を行い、さらに、フロア材などを削り薄くなるかと思うと、せっかくの新築もまるで台無しで最悪状態の気分でおります。
まともに建築されなかった壁や床に対して建築費用を全額支払うのは納得できません。
施工料金の１部を返金する形で解決したいと思っていますが、出来ないのでしょうか？
この他にも大きな補修工事としては、２階の３本引きの引き戸枠が倒れているので、３本引き枠の上端を東側に起こす工事もします。
新築なのに、建具の補修なども含めトータル１９箇所の補修が予定されております。
こういう事は初めてで、どのようにプロの大手ハウスメーカーと話を進めていいのかわかりません。
業者の「補修をするから、床を削って薄くしたり部屋の一部を解体しても、全く新築と同じ価値。同等復元とみなす。」
という回答には、怒りを覚えました。
これを施主は納得しないといけないのでしょうか。
どうかアドバイスをよろしくお願いします。
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Re: 困っています 投稿者：通行人
おはようございます。
心情的には良く分かります。
「こんな家に住めるか！高いお金出して買ってるのに誠意を見せろ！」
こんな気持になるのは当たり前と感じます、しかし、現実には無償修理等で納得せざるを得ないのがこの様なトラブルの現実です。
どんなに有名な会社の住宅であっても現場で造る人は個々の大工さんの腕次第と言う部分も大きく左右します。
それに加え現場を監督する人がいるはずですからその人の判断の甘さも問われます。
お客様は事前に大工さんを選ぶ事も出来ないし調べるのも難しいと思います、そのために有名大手の会社を選ぶ条件としている方もおられると思いますが、現実には造り手の技術に依存するのが現実です。
それにしても、ここに書かれたクレームの内容だけを見ても非常に雑な工事と伺えます。
お客様から預かった大事な大事な商品を扱っていると言う意識があるとは思えないような施工と感じます。
施主様のお気持を考えれば迷惑料的な誠意を欲しいと感じるのも致し方ないと感じます。
感情的にならず遠まわしにでも迷惑料的な話を本社等を通じてしてみるのも良いと思います。
あとは、施工会社の誠意に期待する以外ないでしょう。 |
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Re: 困っています 投稿者：wak
私もアドバイスは、通行人さんと同じです。
参考になるかどうかわかりませんが、現在とくに2×4の住宅は、一人の棟梁が責任を持って仕上げるのではなくて、建て方大工 造作大工とわかれているのが、多いのです。
また、このやり方は、建売や、安売りをうたっている住宅に多くみられるようになってきました。
このやり方のデメリットは、建て方大工の間違いや不備を、造作大工が、直したがらない傾向にあり、結果的に、最後のほうで、大幅な手直しとなることが、おおいのです。
この現場も建て方大工さんが、下げ振りでみればそれですんだことですし、造作大工さんも気がついていたらなおせば、よかったのですが----
どうして、このようになるかといえば、時間と価格に押されているからです。
今の大工さんが、使わなくなったもの のみ かんな 砥石 遊び心です。
建築屋さんが、捨てたもの 育てる心。現在自社で育てた大工を使って施工している所は一握り。ほとんど、外注。
施主が、捨てたもの、暖かく見守る眼。 よく職人の単価が、高いと言っているかたがみえますが、とくに大工さん。ただし、仕事のしつがあるレベル以上が、条件ですが、普通のサラリーマンと比べてやってほしい。一日いくらではなくて年収いくらかあなたと打ち合わせしている時間はただなのか、よく考えてやってほしい。
すみません本文とそれてしまいました。
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Re: 困っています 投稿者：ただの通りすがり
基本的に通行人さんのアドバイスを支持します。
但し、法的な観点で見てみますと、今回のご相談のケースは業者の対応および言うことにも正当性があります。
多くの判例では「原状復帰をもって、慰謝された物と見なす」という判断が一般的であり、慰謝料的な損害賠償が認められることは稀です。
また、建築物の場合、補修や修繕をしたからといって財産価値に大きな影響を及ぼすとは考えられず、車や家電製品等の工業生産品と同様な価値観において判断することは馴染みません。
あくまでも「原状復元」がなされたと言う前提で言えば、「修補」のほかに「損害賠償」をする義務はありません。
このような事情を理解された上で、損害賠償交渉を行うことは決しておかしなことではありません。通行人さんのおっしゃるとおり、施主さんの立場に立てば損害賠償請求は法外な金額でなければ、これまた正当なことだと思います（お請求に応じるか否かは業者の良心しだいですが）。
ご参考まで |
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Re: 困っています 投稿者：プチトマト
みなさん、ありがとうございました。
今回は初めての事で、納得できない点についてプロを相手にどう渡り合えば良いか悩んでいました。
不陸を合わす為に、床を薄く削ってしまう修理の件は、実際に、高さを合わす為に床が薄くなるので、ハウスメーカーが言う「新築と全く同じ、床が薄くなっても建築費を満額払え」という回答には納得できません。
あとは、本当にこういうツギハギだらけの新築を建ててしまったメーカー側の誠意しかないのですね・・・。
とても精神的にも疲れますが、数千万円も支払い、修理だらけの家に住むのは残念で仕方ありません。
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Re: 困っています 投稿者：ただの通りすがり
>不陸を合わす為に、床を薄く削ってしまう修理の件は、実際に、高さを合わす為に
>床が薄くなるので、ハウスメーカーが言う「新築と全く同じ、床が薄くなっても
>建築費を満額払え」という回答には納得できません。
この部分については、我々業者としては非常に違和感を感じます。
そもそも、建築とは材料を「切ったり」「貼ったり」「削ったり」して施工しているのであり、特にフローリングのような「仕上げ材」「化粧材」と言うのは、本来その「切ったり」「削ったり」の技術の見せ所でもあります。。。逆に言えば、そのような技能を駆使しなかったために招いた不具合と言えます。
材料を削ることにより「その価値が無くなる」という考え方をされると、我々の建築概念は成り立たなくなってしまいます。。。
この部分にこだわって交渉しても、業者側が折れることは無いと思います。
あくまでもそのような「雑な工事」によって「雑な状態で引き渡された」と言う部分・・・
「こんなヘタクソな出来栄えにまともにカネを払えるか？」という部分で交渉された方が良いと思います。 |
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Re: 困っています 投稿者：プチトマト
なるほど、ただの通りすがりさん、アドバイスありがとうございます。
素人考えかもしれませんが、一度購入した数千万円もする商品を、少し調べてみると
そのハウスメーカーの社内規定を超えた床の不陸が発見され、その床の高さを合わす為に、フローリングをめくり、本来ならば、削らなくても良い部分の床を削り薄くする、という部分が納得できません。
本来、「切ったり」「貼ったり」「削ったり」して施工する部分であれば、なおさらプロとして、完成前に規定を超える不陸がないように施工しないといけない部分だったのですね。
まさか、入居してからこういう床をめくったり、部屋の一部を解体したりする補修工事が起こるとは夢にも思っていませんでした。
自分の所は大丈夫。と思っていました。（悲)
建築中も現場の皆さんに、いつも缶コーヒーやお茶を差し入れし「お願いします」と、言っていたのに・・。こういう部分でもやりきれない気持ちでいっぱいです・・・。
本当に雑な建て方の施工に、数千万円の満額は払えません。
プロを相手にするので、こういう気持ちになるのも精神的に疲れます。
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Re: 困っています 投稿者：りんごや
プチトマトさんの気持ちは１００％理解できます。
＜建築中も現場の皆さんに、いつも缶コーヒーやお茶を差し入れし「お願いします」と、言って＜いたのに・・。こういう部分でもやりきれない気持ちでいっぱいです・・・。
＜本当に雑な建て方の施工に、数千万円の満額は払えません。
＜プロを相手にするので、こういう気持ちになるのも精神的に疲れます。
この様な気持ちをどうしたら無くせるのか、的確なアドバイスが出来ませんが粘り強く、交渉してください。
でも、プチトマトさんの気持ちを満足させることが企業が勝ち残って行く道だと思いますよ。
プチトマトさんがおかしいと思うことはやはりおかしいのです。
此れは間違いない事だと思います。
何故なら、当事者が言っているのですからね。
すいません、アドバイス出来なくて。
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りんごやさんへ 投稿者：プチトマト
りんごやさん、レスありがとうございます。
こんな事は、無いに越したことがありませんね・・。まったく・・。
粘り強く交渉するのも、これまた業者に無駄な時間を作らされているわ。とヒシヒシと感じます。
こんな時間を、もっと他に有効に使えるのに・・・。です。
下手な大工さんに当たってしまった、いい加減な現場監督に当たってしまった、という所では済まされない気持ちでいっぱいです。
私は法律家でも建築家でもないので、こんな時はどうすれば良いのだろうか・。と毎日考えています。
でも、精神的にどこかで「あんた、負けるな！しっかりがんばれ！」と、言ってくれてる人が居る。と思えただけでも、ありがたいです。
私が依頼した大手ハウスメーカーも、顧客第一に考えられる会社であって欲しいです。
本当に、心からそう思います。 |
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