| 床暖房がついている部屋の床鳴り＆沈み |
床暖房がついている部屋の床鳴り＆沈み 投稿者：相談者No,3305
平成13年の4月に築3年の建売住宅を購入しました。中古ではなく売れていなかった物件です。
入居前から床暖房がある部屋の床鳴りがしていました。修繕をお願いしたのですが、1年ほど待って夏冬を経験して、それでもひどいようなら修繕するということになりました。
1年点検の時にやっぱり冬の床鳴りがものすごく気になるのでその修繕と大25インチの大型テレビ＆大型用テレビ台の下の床が1mm〜2mmほど沈んでいるのも修繕してほしいとお願いしました。（テレビのせいでしたらその分の修繕費はこちら持ちでＯＫと言いました）
しかし、1ヶ月待っても「床暖を入れた電力会社との調整がある」とのことで、なかなか日程が決まらず、文句を言ったところ、2ヶ月経った先月にやっと電力会社の人を伴ってやってきました。1ヶ月も待たせたくせにその場で「どこまで床暖のパネルが入っているか？」など電力会社の方に聞いていて、今まで何を調整していたんだ？と住宅メーカーに不信感を持ってしまいました。
結局、工事の日程は6月中に必ずご連絡しますとのことでしたが、7月になって「まだ調整中」との返答のみです。床鳴りの個所は床暖のパネルが入っていると思われる個所のちょうど境目くらいです。釘を一本打てば床鳴りは収まるけれど、床暖のパネルにささってしまうと大変なことになるから調整が必要とのことです。床の沈みは根太の間に重いテレビを乗せたのが原因なので、下からテレビの乗っている部分を補強すれば直るとのことです。
対応があまりにも信用できないので、言っていることも信用できなくなってきました。本当にこれらの方法で床鳴り＆沈みは直るのでしょうか？今日、アフターサービスの方では話が進まないので、営業担当者にこれまでの経緯をFAXしたのですが、それでも対応が悪い場合、どういった機関に相談すればよいのでしょうか？
どなたかアドバイスお願い致します。
ちなみに、床暖はハードパネルです。電力会社の方によると、今までのソフトパネルは床鳴りが発生したが、ハードパネルで床鳴りが発生したのは家が初めて聞いたとのことです。
よろしくお願い致します。
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Re: 床暖房がついている部屋の床鳴り＆沈み 投稿者：SATO
はじめまして
全体的には、対応が悪いですね（逃げ腰です）。
おそらく施工業者や床暖房のメーカーと責任のなすり合いをしているか、アフター担当者がよっぽどいいかげんなやつで（若しくはとんでもなく気の弱い人間？）個人的にほったらかしているかのどちらかです。
前者であれば、全ての業者（係わり合いのある業者／施工、床暖房器具メーカー、建材メーカー等）を一同に集めて補修方法を協議させてください（この時、うさこさん自信が犯人探し＝責任追求する言動はしないでください。いつ、誰が、どんな方法で補修をしてくれるのか？のみはっきりさせましょう）。後者であれば、その担当の上司、又は経営責任者、そして営業担当の雁首をならべさせて「一言」苦言を呈するとともに、書面で今後の対応を約束させましょう。
非常に面倒ですが、そのような対応の業者にはしつこく連絡を取る以外にありません。出来るだけ怒りをぶつけるのでは無く、余裕を持って毅然とした態度で要件のみを簡潔に伝えることがポイントです。
とはいうものの、技術的に言えば今回の床鳴りの原因を特定し補修方法を決めるのは非常に困難であり、かつ慎重さが必要です。そういう意味ではある程度時間がかかることは、いたしかた無い面もあります。
業者の提案している補修方法（釘を打つ／補強する）は、概ね的を得ています。正確には釘ではなく「ビス」または接着剤の注入の方が後々再発するリスクは少なくなります。
ただし、テレビの重量で床の沈みがあると言うことは、床材や床暖房パネル等の表面的なものではなく、根太や大引きなどの構造的な部分に起因している（反り、狂いなどによる接合部の隙間など）可能性もあります。
どこの接合で鳴っているのかを見極める必要があります。「床材のサネ」なのか？それを接合する釘なのか？床暖房パネルの接合部なのか？その下の下地合板なのか？そのまた下の根太や大引きなのか？
もし、仮にラチが開かない場合は、住宅紛争処理機関等へ相談されることをお薦めします。こちらのホームページのリンクから探せます。
御参考まで |
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Re: 床暖房がついている部屋の床鳴り＆沈み 投稿者：かふ＠PRO
こんにちは、
確かに対応が悪い面がありますね。
私も修繕方法に付いてはＳＡＴＯさんと同じ意見で
業者の提案する方法は的を得ていると思います。
また今後も室内の重量に対して対策をして
床材支えるの根太や大引きの柱（束）を確認して
もしジャッキ式の物で無いのであれば部分的にでも施工する事をお勧めします。
（大体のハウスメーカーならジャッキ式の束を使っていると思いますが
また一度住宅メーカーがある程度の規模の会社であれば
一度本社に連絡してみるのも良い手かもしれませんね。
頑張ってくださいね。 |
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Re: 床暖房がついている部屋の床鳴り＆沈み 投稿者：相談者
ＳＡＴＯさん、かふ＠ＰＲＯさん、アドバイスありがとうございます。
床暖の床鳴りは結構慎重にやらなくてはいけないようですね。でも、連絡しますと言ったっきりほったらかしで、現在どういうことを調整中なのかもまったく報告なしの担当者の対応には首をかしげてしまいます。この住宅メーカーのクレームなどをネットで調べたところ、あまりこういった例は出てこないので、たまたま変な人に当たっちゃったようです。
住宅メーカーの営業にＦＡＸしたところ、カスタマーサービスのセンター長がこれからは担当してくれることになりました。住宅メーカーが信用できなくなっていたので、床暖メーカーの方にもＦＡＸして、どのように修繕したらよいかの案をいくつか出していただきました。こちらはとても誠実にすぐに対応していただけました。
床材メーカーの方も交えて、今後の方針を決めることになりそうです。まずは一安心といったところです。
お二人のアドバイスのお陰で冷静に事を進めることができました。ありがとうございました。
また何かありましたら、よろしくお願い致します。 |
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