| 法的な手段で住宅メーカに修理等を行わせることは出来るのでしょうか？ |
家の不具合 投稿者：相談者No,6360
○ホーム東京で住宅を新築して４ヶ月になります。
住宅性能の本質に関わるような欠陥ではないのですが、
例えば、居室扉のそり、キッチンの不具合など、住宅メーカーにクレームを
言っても対応してもらえません。
基礎や柱など重要な部分に関わらないような箇所でも、法的な手段で住宅メーカに
修理等を行わせることは出来るのでしょうか？
あるいは、日々の生活に不具合があるので、自分で修理して、
住宅メーカにその費用を請求する事は可能なのでしょうか？
よろしくお願いします。 |
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Re: 家の不具合 投稿者：龍馬
自分で直すのではなく、まず 紛争処理機構に問題を持ち込んで下さい。
基本的には、施工業者に修繕通知が出ると思いますが それまでは我慢しては？
あと、お客さんの多い日に 会社に乗り込むと言う手も有効では？
私の知っている小学校の先生、我慢できなくなって休日 Ｄハウスに乗り込んだら 速攻修理が入った事が有ります。 |
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Re: 家の不具合 投稿者：クロスケ
某大手ハウスメーカー営業のものです。一言申しあげます。おみずさんの場合、建具ドア『反り』の件ですが、これはおみずさんの生活スタイルに依る事も考えられます。例えば、部屋を締め切った状態での冷房もしくわ、暖房のかけ過ぎこの状態での使用状況が多い場合、ドアの種類にもよりますが、部屋側とホール側、もしくわ隣部屋との湿度の差により、『木』は反りが発生いたします。この場合は、クレームとか、欠陥というものではなく、自然の摂理の為どうしようもありません。トヨタHさんにその辺よくご相談ください。トヨタ自動車のアフターは最高なのですが、住宅業界としては、残念ながら中堅メーカーです。価格も低コスト商品が多く、経常利益も少ないため、アフターまでは手が回らないのが実情のようですネ。一生の大きな買い物ですから、価格だけでなく、アフターサービスやその対応や、知人の評判も参考にし、後悔の無い家造りをしましょう。 |
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某大手ハウスメーカーさんに 投稿者：龍馬
私は、業者の立場と消費者の立場の間で いつも結論に悩んで居ますが、今回の「相談者さん」は「対応してもらえません」で悩んでおられるのでは？
確かに、生活スタイルで「反り」も考えられますが 業者からの事前説明が無ければ一般の方は 分からないと思います。
また、引き違いの扉などは合わせておくと引き合うものですし 木質を十分理解していないと こういった問題が発生しますよね！
某大手さんの会社では、おそらくこういった事は事前説明をなさっているのでしょうが 多くの業者さんは これを怠っている事が多いのでは？
医者に「インフォームド コンセント」と言う説明責任が有るのと同じで、住宅産業にも説明責任が有るのでは？
家の問題では、取り付けた器具の説明書は有りますが 建物そのものの説明書は有りません。
従って、入居前に 何らかの説明をしていく事が大切ではと 私は考えます。
このサイトに書き込みをされている業界の皆さん、如何でしょうか？ |
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Re: 家の不具合 投稿者：相談者
ご回答いただきありがとうございます。
「そり」と書いてしまったのですが、たしかにそりの部分もありますが
扉の枠と、扉がこすれてしまう（うまく表現できないのですが、開閉でゴツンゴツンとなります）状態です
蝶番のネジを回すと、調整できるのですが（入居当初にトヨタホームさんが調整して、
めいっぱいまで回しています）すでに、余裕が無いため、この調整も出来ない状態です。
押入の襖が左右で若干そっている、程度であれば、確かに木の性質とも言えるのでしょうが
これは、木の性質ではないと思います。
もう少し詳しく記載していれば、クロスケ様の回答も変わっていたかと思いますが、
このような場合も、やはり、木の性質としてあり得るのでしょうか？あるいは、交換すれば
治るものなのでしょうか？ |
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Re: 家の不具合 投稿者：水道屋
オリジナル商品出なければ直接キッチン等のメ−カーに電話してみてはどうですか？ |
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Re: 龍馬さん・相談者さんへ 投稿者：クロスケ
龍馬さんへ：「インフォード コンセント」おっしゃる通りです！しかし業界人として大変恥ずかしいですが、そう言うことが、説明できない大馬鹿どもが多いですよ。入社して２〜３年のものならいざ知らず、10年たっても１5年たっても。特に工事担当にそういう馬鹿が！！私自身も住宅ローンを抱える1人ですが、奴らには「お客様がどんな思いをして30年・35年ローンを返済してるのか分かっているのか！！！！！！！？」って怒鳴るんですが、バカはいっつも同じ事を繰り返すんですね。そうじゃない担当者も居るのですが。本当に残念です。
それと「相談者」さんへ。今回の文面からすると、それはドアやドア枠が悪いのでは無く、下地（大工工事が）駄目なのかも知れません。
メジャーでドア枠の横上下の寸法を測ってみてください。１〜３mm程度の誤差であれば蝶番のネジ調整で済みますが、それ以上だと壁を壊して再度造作のやり直しが必要と思われます。
勿論メーカー側の費用で修復します。まめで真面目なアフターの担当者ならやってくれると思いますが、善意のある担当者には感じられませんので、東京○さんの、社長当てにTelしてください。おそらく、「社長は外出しております」的な回答しか来ないと思いますが、電話を取次いだ方に用件を伝えてください。
次に手紙で私は、大変怒って下ります 的内容で、直して欲しい個所を記載し、社長さん宛てに出してください。
これで、アフターが大工さんを引連れて直してくれるはずです。
こっちは、「客なのになんでそこまでしないと」と思われるかも知れませんが、要はアフターの方も予算が取れないのかと思われます。おかしな話なのですが。
間違っても、ご自分で別業者には頼まないですださい。その代金は貰えないと思われますし、保証基準からはずされ、全体の保証をしてもらえなくなる可能性があります。保証書の免責事項欄に 会社に相談なくリフォームした場合保証期間内であっても免責・・・と記載されているはずです。
これは今後の事においても一緒です。リフォームを○に頼まなくとも１度は相談して下さい。
余談ですが、確か○さんは、６０年保証システムだったかと思いますが、１０年目以降は有料メンテで以降５年ごとに更新だったとおもいます。そこで修善が必要と判断された場所を有償で行えば、最長６０年保証です。その間、外壁・屋根の塗装、配管交換等〃出てくると思われますが、有償修善をやらなければその時点で保証期間終了です。 |
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Re: 家の不具合 投稿者：相談者
自分で行って・・・と言う事を書いたのは、アフターの方が
「自分でやっても、あとで、○ホームで領収書をとっておいてくれれば
支払いします。○のお客様相談室でも同じ回答をします」と言ったからです。
○ホーム東京らしく、当然の事ながら、昨日、後になって、
「そんなこと言っていない」と言い出しました。営業、施工、アフターとも
いつも、その場しのぎの回答しかできない様です。 |
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